Um idoso de 82 anos viveu uma via-crúcis por hospitais do Rio após receber informações contraditórias sobre a cobertura de seu plano de saúde da Unimed FERJ. Segundo relato da família, unidades indicadas pelo aplicativo oficial da operadora — entre elas o Hospital São Lucas, em Copacabana e o Hospital Casa de Portugal, no Rio Comprido — apareciam como aptas a atender seu convênio. A confirmação também teria sido feita por telefone. No entanto, ao chegar aos locais, a informação era outra: nenhum plano da Unimed era aceito.
O paciente, que prefere não se identificar, contou que saiu de casa já debilitado e precisando de cadeira de rodas para se locomover. Ainda assim, percorreu diferentes hospitais indicados pela rede credenciada digital da operadora. Em todos, recebeu a mesma resposta negativa.
“Eu conferi no aplicativo e liguei antes para ter certeza. Quando cheguei, disseram que não atendiam Unimed de jeito nenhum”, relatou.
Diante das negativas, ele decidiu procurar o pronto atendimento da própria Unimed na Barra da Tijuca. No local, segundo o relato, enfrentou novas dificuldades. Apesar da limitação de mobilidade, nenhum profissional teria se apresentado para auxiliá-lo na chegada.
Durante a espera, o idoso apresentou quadro de hipotermia moderada, de acordo com a acompanhante. “Ele começou a tremer muito de frio. Não apareceu enfermeiro para ajudar”, afirmou. A assistência inicial teria partido de outra acompanhante que estava na unidade, responsável por trazer um cobertor. “Ela disse que os enfermeiros não estavam nem aí”, contou.
Apesar das queixas em relação ao acolhimento e à estrutura, o paciente fez questão de destacar o atendimento médico recebido. “Os plantonistas me atenderam bem. Foram atenciosos e resolveram meu problema clínico”, disse.
O idoso afirma possuir um dos planos de categoria mais elevada da operadora, mas avalia que isso não tem garantido acesso efetivo à rede credenciada. “Pelo visto, o único lugar que posso ir é essa unidade da Barra. Tem uma em Copacabana, mas a qualidade ali é muito ruim. Vive lotado”, afirmou. Segundo ele, o pronto atendimento da Barra não dispõe de estrutura adequada para acompanhantes, sem lanchonete ou espaço de apoio. “Nem os médicos têm onde fazer um lanche. Precisam atravessar a rua para ir à loja de conveniência do posto de gasolina em frente”, relatou.
Procurada, a Unimed FERJ ainda não se manifestou sobre as divergências entre as informações disponibilizadas no aplicativo e o atendimento prestado nas unidades citadas, nem sobre as condições estruturais do pronto atendimento da Barra. O espaço segue aberto para publicar o posicionamento da empresa.
Especialistas em direito do consumidor lembram que informações desencontradas sobre rede credenciada podem configurar falha na prestação de serviço, sobretudo quando envolvem pacientes idosos ou em situação de vulnerabilidade. A atualização constante dos canais digitais e a checagem interna com hospitais parceiros são consideradas obrigações básicas das operadoras.
O caso reacende o debate sobre a confiabilidade das redes credenciadas informadas por aplicativos e centrais telefônicas, especialmente em situações de urgência, quando o tempo e a precisão das informações podem ser determinantes para o desfecho clínico.
Fonte do Conteudo: Renata Granchi – diariodorio.com
